Украинское посольство-беспредел?, Не решается вопрос по закону,игнорируют полностью. Опции

[Vesta-Karolin]

Уважаемые форумчане,кто нибудь сталкивался с проблемами в Украинском посольстве в Берне?
моя проблема в том,что я хочу сыну изменить фамилию по закону по достижении 16 лет фамилия меняется беспроблемно,так как человек считается совершеннолетним и паспорт можно получить и с новой фамилией и именем и.т.д,звонила в посольство меня посылают за дверь,тоесть специалист разбирающийся по этому делу вечно занят,дел не в проворот(сам уходит рано приходит поздно,с перерыва так вообще нет шансов дождаться)взял моб номер,сказал что перезвонит звонка нет две недели,складывается ощущение,что заниматься моим делом никто не хочет,но мы же состоим на учете в посольстве,следовательно решить этот вопрос на Украине невозможно мы выехали на пмж,остается только посольство,подскажите что делать?так может и десять лет пройти а сын останется со старой фамилией(в школе договорились чтобы он был на моей новой фамилии,проблем никаких и к тому же очень к ней првык)без паспорта,кто сталкивался с проблемами в посольстве?и как Вы решали свой вопрос?что можно предпринять в этом случае?Спасибо за помощь или дельный совет.